রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

ll11 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা-উত্তোলন এবং খেলার অধিকার সম্পূর্ণভাবে সুরক্ষিত। আমরা স্বচ্ছতা রাখি: আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন এবং প্রবিধান মেনে চলি এবং প্রতিটি লেনদেন নিরাপদে সম্পন্ন করি। এই…

bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে লেনদেনঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং ডেটা সুরক্ষাস্থানীয় আইন ও যোগ্যতার শর্ত২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা
ll11 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ এবং সহায়তা

সমস্যা বা প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা আইনি প্রশ্ন নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল ২৪ ঘন্টা প্রস্তুত। ই-মেল, চ্যাট বা ফোনের মাধ্যমে আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। দ্রুত সমাধানের জন্য সরাসরি আমাদের আইনি এবং নিরাপত্তা দল আপনার অনুরোধ পরিচালনা করে।

টিম অনলাইনে

ই-মেল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্টের যেকোনো প্রশ্নে support@ll11 এ লিখুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং বাংলায় সেবা প্রদান করি।

লাইভ চ্যাট

অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের ডান দিকে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আমাদের দল তাৎক্ষণিক সাহায্য করতে প্রস্তুত এবং সকল সময় উপলব্ধ।

অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ডাউনলোড, মুছে ফেলা বা রপ্তানি করতে privacy@ll11 এ যোগাযোগ করুন। ১৫ দিনের মধ্যে আমরা আপনার অনুরোধ সম্পন্ন করি।

ডেটা এবং নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

ll11 এ আপনার ডেটা নিরাপত্তা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত এবং আমাদের সার্ভার ২৪/৭ নজরদারিতে থাকে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট তথ্য কখনো সরাসরি আমাদের কাছে সংরক্ষিত…

এনক্রিপশন এবং সুরক্ষা

আপনার সমস্ত তথ্য SSL/TLS এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল তথ্যে প্রবেশ করতে পারে।

পেমেন্ট তথ্য

আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket PIN কখনো সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি লেনদেন সরাসরি ব্যাংক গেটওয়ের মাধ্যমে যাচাই করা হয় এবং আমাদের সিস্টেম শুধু লেনদেন রেকর্ড রাখে।

ডেটা ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় আমরা লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৩ বছর পর সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা আপনার অ্যাপ বা ওয়েবসাইট অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি অক্ষম করতে পারেন এবং খেলা চালিয়ে যেতে পারেন।

আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে যা তথ্য আছে তা জানার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অধিকার আছে। privacy@ll11 এ লিখে আপনার তথ্যের একটি সম্পূর্ণ কপি অনুরোধ করুন।

নিরাপত্তা দুর্বলতা রিপোর্ট

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কোনো সমস্যা খুঁজে পেলে সরাসরি security@ll11 এ জানান। আমরা দ্রুত পর্যালোচনা করি এবং আপনার রিপোর্টের জন্য কৃতজ্ঞ থাকি।

আইনি এবং ডেটা সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমরা সেই প্রশ্নগুলির উত্তর দিয়েছি যা আমাদের গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি করেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি ll11 এ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন যদি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন তা অনুমতি দেয় এবং আপনি ১৮ বছরের বেশি হন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং প্রকৃত তথ্য নিশ্চিত করি। খেলা শুরু করতে মোবাইল নম্বর এবং একটি পেমেন্ট পদ্ধতি প্রয়োজন।

যেকোনো সময় আপনার সেটিংসে গিয়ে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বিকল্প খুঁজুন। আমরা আপনার বাকি অর্থ ফেরত দেব এবং সমস্ত সক্রিয় খেলা বন্ধ করব। একবার বন্ধ করলে, আপনি যেকোনো সময় নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।

আপনার অর্থ আলাদা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রাখা হয় এবং আমাদের ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। প্রতিটি লেনদেন যাচাই করা হয় এবং রেকর্ড করা হয়। bKash, Nagad এবং Rocket সরাসরি আপনার পেমেন্ট সিস্টেম থেকে নেয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় আমরা লেনদেনের ইতিহাস এবং প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর, আমরা আইনি প্রয়োজনে ৩ বছর পর্যন্ত রেকর্ড রাখতে পারি, তারপর সবকিছু মুছে ফেলি।

হ্যাঁ, privacy@ll11 এ লিখে আপনি আপনার সব তথ্য একটি ফাইলে পেতে পারেন। আপনি সেটিংসে নিজের তথ্য আপডেট করতে পারেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে মুছে দিতে বলতে পারেন।

আমরা প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন পর্যবেক্ষণ করি অস্বাভাবিক প্যাটার্ন খুঁজে বের করতে। আমাদের দল জাল বা চুরি করা পেমেন্ট সনাক্ত করে এবং সাবধানে যাচাই করি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট সরাসরি ব্যাংক গেটওয়ে দ্বারা সুরক্ষিত।

তাৎক্ষণিকভাবে support@ll11 এ বা লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা করব এবং অবৈধ লেনদেন ফিরিয়ে দিতে কাজ করব। ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমরা একটি নিরাপত্তা রিপোর্ট প্রস্তুত করি।